12/18-聯合報-力抗網購》連鎖店「讓你掌控」

力抗網購》連鎖店「讓你掌控」
【聯合報╱記者劉永祥／台北報導】
2007.12.18 03:50 am

網路發展大幅改變消費者購物習慣，美國「商業周刊」日前報導，美國大型連鎖零售業者紛紛採用新的售貨模式，讓顧客享受快速、方便及更能掌控買賣過程的購物經驗，力抗網購業者。
網路讓消費者可在任何時間、任何地點購物，同時提供大量的相關資訊，包括產品說明及最便宜的賣場，這些特色是實體商場無法複製的。
網購方便性已造成逛實體店的人次減少，而新科技將讓消費者更希望掌控購物過程。消費者已能用手機查詢那裡可買到特定商品，並查詢網上最低價；中國一些網站則匯集有意購買同一商品的網友，再代表他們向商家殺價。
為讓消費者享有類似的掌控，Food Loin公司旗下的Bloom超市建置新系統，消費者入場時拿一個掃瞄器及購物袋，隨時掌握已採買總額，離場時在自助櫃台付費。另外，上Bloom的網站，只要輸入購物清單，就能列印標示這些商品位置的商場平面圖。
零售業者也設法複製網購優點，強化個人服務。今年10月，Best Buy調整售貨員配置，將專櫃30%人力調為巡視樓層並重新訓練，讓他們熟悉全店商品，向顧客介紹產品特色及搭配附件。
過去幾年，大型零售業者都積極建置網路商場，並利用網站吸引顧客到實體商場；網路訂購者若選擇鄰近的實體商場提貨，就讓業者有機會多賣點商品給他們。
銷售電子產品的Circuit City採用更積極的作法，承諾網路訂購者可在24分鐘內赴實體店取貨，否則將提供24美元商品券作為賠償；該公司指出，50%網購者選擇店內取貨。面對取貨顧客，服務人員就會詢問「你要不要加買個相機袋？」之類的問題。
今天春天，Wal-Mart採用了類似方案，取貨時額外增加購買超過60美元的消費者人數，激增20%。
現在的消費者不見得有耐心逐層找商品，連鎖書店Barnes & Noble及其他零售業者都在店內設置機台，讓顧客查詢商品庫存、位置及訂購缺貨商品。另外，業者也設法找出對特定促銷有興趣的顧客，發電子郵件通知他們。
連鎖購物中心Nordstrom的資深服務人員Nader Shafii持有5000名客戶資料，每次發出新商品或活動訊息給其中500人，因此增加37%的銷售量。

資料來源：【2007/12/18 聯合報】@ http://udn.com/ http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN8/4142342.shtml