12/04-ItHome-創市際：Yahoo!奇摩購物滿意度偏低

創市際：Yahoo!奇摩購物滿意度偏低

文/趙郁竹 2007-12-03

雖然Yahoo!奇摩拍賣、購物中心、購物通等三個頻道囊括到達率的前三名，不過使用者的滿意度卻低於專業型購物網站如博客來網路書店、PayEazy、金石堂網路書店等等，Yahoo!奇摩購物通的滿意度甚至是十二個網站中最低的。

根據創市際市場顧問研究公司公佈的購物/拍賣網站滿意度調查，Yahoo!奇摩外包的兩個購物頻道──購物中心和購物通雖分居到達率的二、三名，不過網友滿意度都偏低，Yahoo!奇摩購物通的滿意度甚至在前12大購物網站中敬陪末座。 創市際這份調查報告以前12大購物/拍賣網站頻道作為調查目標，雖然Yahoo!奇摩拍賣、購物中心、購物通等三個頻道囊括到達率前三名，不過使用者的滿意度卻低於專業型購物網站如博客來網路書店、PayEazy、金石堂網路書店等。
在滿意度部分，創市際分別以網站的運作、商務、滿足需求，及網站信心程度等四個面向進行調查。在各項表現中，到達率都在20%左右的博客來和PayEazy卻獲得最高的滿意度。網友對博客來等專業型購物網站不論在網站架構、服務品質、產品說明、未來再訪意願等等都有較高的評價。反觀滿意度排名落後的Yahoo!奇摩購物中心和購物通，是Yahoo!奇摩委由興奇科技及網勁科技經營。
對於這樣的調查結果，興奇科技公關經理宋汝萍表示，會做為往後在各方面加強的參考指標，不過他也強調，一直以來興奇科技各個部門都有自己的績效目標，不會被單一的調查報告所影響，不過會持續加強。 另一方面，宋汝萍也認為這項調查的目標群眾範圍太廣（11至79歲），加上調查時間也太短，只有不到一個月的時間，呈現出的比較像是網友個人需求。另外，媒體新聞露出也會影響調查結果，例如博客來日前發生詐騙案件，也會影響網友對滿意度的觀感。不過宋汝萍建議，若能夠以年齡層區分調查目標群眾，較能提供業者實際改善的方向。
而到達率仍高居第一的Yahoo!奇摩拍賣此次的滿意度表現也不甚理想，落後給博客來、金石堂網路書店、PayEazy和PChome等網站，對此Yahoo!奇摩公關部總監歐玟瑛則強調：「我們和自己比。」他認為自我比較才是關鍵，不過對於其他業者的表現也會做為未來加強平台的參考。
Yahoo!奇摩和露天這兩大拍賣網站的滿意度表現則相去不遠，不過由露天稍微領先。對於露天在各方面皆急於迎頭趕上Yahoo!奇摩拍賣的做法，歐玟瑛並不否認露天的確在進步，不過他強調，Yahoo!奇摩拍賣的到達率還是領先許多，佔了六成多。 創市際行銷研究專員林桂瑩則指出，拍賣類網站的滿意度普遍較低，是由於很大一部分品質因素掌握在賣家手上，也就是說賣家會影響網友觀感，業者無法較實際的掌控。 創市際此次調查在到達率的部分是採用網路測量資料庫的數據，滿意度則是挑選近三個月內，曾在目標網站購物至少兩次以上的消費族群進行調查。也就是說在各個網站既有的使用族群中抽樣調查，總計4318人次，調查進行時間為今年9/21至10/9。

資料來源：12/04-ItHome-http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=46559